近幾年，傳統零售活力下降，取而代之的是新零售模式開始全面受到重視，無人貨架成為了新零售的突破口，最主要的場景之一辦公室有著租金低、離消費更近的特點，是個相當高頻的線下流量入口。

2017年無人貨架火了一整年，十幾家品牌相繼入局，期間雖有不少人懷疑過無人貨架可能是個賠本的生意，但是不斷注入行業的資金還是讓無人貨架成為了新零售下最火熱的一部分。自2018年開始，無人貨架行業相對冷靜許多，各種問題也開始顯現，損耗率和成本等問題成為了無人貨架行業難以攻克的頑疾。需求依然有，但是贏利存疑。

速途研究院分析師通過對2018年Q2國內無人貨架行業相關數據的收集整理，并配合用戶調研，分析討論國內無人貨架行業的發展趨勢。

國內無人零售用戶規模增長迅速

速途研究院：2018年Q2無人貨架行業研究報告

速途研究院：2018年Q2無人貨架行業研究報告

根據數據顯示，2017年我國無人零售用戶規模僅有0.05億人，預計2018年有望達到0.15億人，隨著新零售的日益普及以及需求的增長，預計新零售用戶規模在2020年會接近1億人。從增長率上看，2018年是新零售用戶規模增長最快的一年，這樣的高速增長期會持續到2020年左右，增長率均超過100%。

無人零售有多種形式，均有占地面積小的共同點。在當今的消費趨勢下，無人零售能夠更好的滿足消費者個性化和多元化的消費需求。無人零售也迎合了消費碎片化的消費趨勢，在消費體驗上與傳統零售相比有一定的優勢。無人零售起步較晚，如今依然處在探索階段，技術和運營還有很大的完善空間，不過可以預見的是，未來無人零售會成為主流零售模式。

主流無人貨架品牌概況


小e微店進入行業較早，成立于2016年9月份，在安置點的投放上覆蓋非常廣，小e微店不僅成功進駐北上廣深等一線城市，而且已經滲透到了滴滴和網易等大型企業。由于小e微店的定位是針對高端寫字樓的白領人群，因此商品的損耗率較低，大約在3%左右，這個數值相對于整個行業來說，已經控制在了很低的水平。

便利購是每日優鮮推出的無人超市項目，能夠直接得益于每日優鮮的物流資源。便利購通過提供冷柜、貨架、冷凍柜三種設備為消費者帶來新鮮水果、奶制品、甜品和零食等商品的供應。值得關注的是，每日優鮮便利購采用了前置倉物流模式，使補貨效率和商品質量均能得到保障。

無人貨架三種運營模式概況



無人貨架在形態上，主要有開放式貨架、冷柜、智能售賣機三種。開放式貨架屬于常溫貨架，以擺放日常零食和飲品為主，由于不需要溫度的控制，開放式貨架的成本是三類形態中最低的，在技術方面的要求也是最低的。不過它的弊端在于需要將商品完全暴露，對消費人群的素質要求較高，因此它的貨損率也是最高的。

冷柜和智能售賣機都有溫度控制，可以用于儲存水果等鮮食。智能售賣機在三類形態中成本和技術是最高的，不過由于擁有一套規范化的購物流程，智能售賣機的貨損率也最低?，F階段遍布于辦公室場景的無人貨架主要還是以開放式貨架為主，冷柜為輔。

商品損耗是首要的不利因素

在無人貨架發展的不利因素中，以商品損耗難以把控為首。由于開放式的貨架設計，無人貨架的損耗是不可避免的事情。在行業中，最慘烈的損耗發生在GOGO小超身上，該品牌僅僅維持了四個月就被徹底吃空，無奈之下宣布倒閉。無人貨架在設置投放點時，要著重考慮消費人群的素質，不能一味地追求鋪設點的數量。

商品種類單一也是無人貨架的劣勢，現階段無人貨架主要打造辦公室場景，貨架的大小受到限制，考慮到成本和貨架面積，無人貨架一般都擺放重量輕、單價低的商品，這也在很大程度上壓縮了商品的種類，消費者的需求難以得到滿足。

無人貨架用戶年齡集中在26-35歲

在無人貨架用戶年齡的分布上，26-35歲的用戶占比最重，超過半成;25歲及以下的用戶占比排在第二，為24%。隨著我國人口結構的完善，80后成為職場的中堅力量，另一方面，隨著勞動力市場的更新換代，90后逐步進入職場，這部分用戶接觸互聯網較早，消費觀念更加前衛開放，對新事物接受能力強，無疑會成為無人貨架的主要消費人群。

速途研究院分析師認為：隨著無人貨架運營模式的逐漸成熟，市場資源整合速度也會加快。2018年無人貨架鋪設點位的搶奪依然激烈，今年過后基本可以確立頭部企業，市場格局初顯。未來是運營模式的比拼，一味的追求鋪設點位數量和速度必然會造成運營脫節，已占據點位的企業后續鞏固經營才是重中之重。

就目前來看，無人貨架行業的盈利模式待于升級，入局風險很高。但是無人貨架為消費者構建了一個相對封閉的消費場景，一旦用戶養成消費習慣，廠商深入挖掘消費需求后，很容易做到從線下向線上引流，以爭奪電商的線上流量。